1. Üldsätted

1.1. Veebipoe

Tere tulemast Kuulmisabi e-poodi!

1.2. Müüja aadress: Karitsa küla, Rapla vald, Raplamaa 79320, Eesti.

1.3. Veebipoe kontaktandmed:

• E-post: tellimus@raplavk.eu
• Telefon: +372 5837 1101
• Veebileht: pood.raplavk.eu

1.4. Müügitingimused kehtivad kõikidele Veebipoes tehtud ostudele.

1.5. Müüja ja ostja juhinduvad käesolevatest tingimustest ning Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

2. Tooted ja hinnad

2.1. Kõik Veebipoes esitatud hinnad on eurodes.

2.2. Toodete hinnad on esitatud vastavate toodete juures.

2.3. Kauba kohaletoimetamise tasu lisandub toote hinnale, kui ei ole märgitud teisiti.

2.4. Kohaletoimetamise lõplik hind kuvatakse ostukorvis või tellimuse vormistamisel enne maksmist.

2.5. Toote kirjeldus, omadused, suurused ja muud olulised andmed on esitatud vastaval tootelehel.

2.6. Veebipoel on õigus muuta toodete hindu ja valikut. Muudatused ei mõjuta juba sõlmitud müügilepinguid.

3. Tellimuse vormistamine

3.1. Kauba tellimiseks tuleb valida soovitud tooted ning lisada need ostukorvi.

3.2. Tellimuse vormistamisel tuleb sisestada nõutud kontaktandmed ning valida sobiv kohaletoimetamise ja maksmise viis.

3.3. Enne tellimuse kinnitamist saab ostja tutvuda tellimuse sisu, kogumaksumuse ja tarnekuludega.

3.4. Tellimus loetakse kinnitatuks, kui ostja on selle esitanud ja makse on edukalt sooritatud. Müügileping jõustub tasumisele kuuluva summa laekumisel.

3.5. Ostjale saadetakse tellimuse kinnitus tema sisestatud e-posti aadressile.

3.6. Kui tellitud kaup on lõppenud või tellimust ei ole muul põhjusel võimalik täita, teavitab Veebipood ostjat esimesel võimalusel.

3.7. Kui tellimust ei ole võimalik täita, tagastatakse tasutud raha, sealhulgas asjakohased tarnekulud, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast ostja teavitamist.

4. Maksmine

4.1. Veebipoes kasutatakse Montonio makselahendust.

4.2. Ostjatele on kättesaadavad järgmised makseviisid:

• Eesti pangamaksed
• Visa ja Mastercardi kaardimaksed
• Apple Pay
• Google Pay

4.3. Maksmiseks saab kasutada tellimuse vormistamisel kuvatavaid makseviise. Apple Pay ja Google Pay kättesaadavus võib sõltuda ostja seadmest ja brauserist.

4.4. Maksete töötlemine toimub turvalises maksekeskkonnas.

4.5. Veebipoe omanikul puudub ligipääs ostja internetipanga sisselogimisandmetele ja täielikele pangakaardiandmetele.

4.6. Maksete tegemiseks vajalikud andmed edastatakse Montonio makselahenduse kaudu asjaomastele makseteenuse osutajatele.

4.7. Pangamakse sooritamisel tuleb vajaduse korral vajutada nuppu „Tagasi kaupmehe juurde”, et jõuda tagasi Veebipoodi.

5. Kauba kohaletoimetamine

5.1. Veebipood tarnib kaupu Eesti piires.

5.2. Ostja saab tellimuse vormistamisel valida järgmiste pakiautomaaditeenuste vahel:

• Omniva
• DPD
• SmartPost
• Unisend

5.3. Tarneviiside ja pakiautomaatide valik sõltub tellimuse sisust ning kassas pakutavatest võimalustest.

5.4. Kauba kohaletoimetamise kulud kannab ostja, kui tellimuse vormistamisel ei ole märgitud teisiti.

5.5. Tellimus komplekteeritakse pärast makse kinnitamist. Kauba eeldatav tarneaeg sõltub selle saadavusest ja valitud kohaletoimetamise viisist.

5.6. Veebipoes või tellimuse kinnituses esitatud tarneaeg on ostjale nähtav enne tellimuse täitmist.

5.7. Kui pooled ei ole kokku leppinud teistsuguses tarneajas, antakse kaup ostjale üle hiljemalt 30 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist.

5.8. Kui tellimuse täitmine viibib, teavitab Veebipood ostjat esimesel võimalusel.

5.1. Kaubale ise järele tulemine

Veebipood pakub ka võimalust tellitud kaubale ise järele tulla, kui ostja valib tellimuse vormistamisel vastava tarneviisi.

Kauba üleandmise aeg ja koht lepitakse ostjaga kokku pärast tellimuse kinnitamist.

Ostjat teavitatakse, kui tellimus on üleandmiseks valmis.

6. Taganemisõigus ja kauba tagastamine

6.1. Tarbijast ostjal on õigus Veebipoes sõlmitud müügilepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses sätestatud erandite korral.

6.2. Kui ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi, arvestatakse taganemistähtaega üldjuhul viimase kauba kättesaamisest.

6.3. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb saata üheselt mõistetav taganemisavaldus e-posti aadressile tellimus@raplavk.eu .

6.4. Avaldus võib olla vabas vormis. Avalduses palume märkida ostja nime, tellimuse numbri, tagastatava toote nimetuse ja kontaktandmed.

6.5. Taganemisavalduse saatmisest piisab, kui see tehakse enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist.

6.6. Ostja peab kauba tagasi saatma hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

6.7. Kauba tagasisaatmise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on müüja vastutusel olev puudus või vale kaup või kui müüja on nõustunud tagastamiskulud kandma.

6.8. Kaubaga võib tutvuda ja seda kontrollida ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu seda oleks võimalik teha tavapärases kaupluses.

6.9. Kui kaupa on kasutatud lubatust suuremas ulatuses ning selle väärtus on vähenenud, võib müüja nõuda väärtuse vähenemise hüvitamist seaduses lubatud ulatuses.

6.10. Seaduses ette nähtud juhtudel võib taganemisõigus puududa. Näiteks võib see puududa suletud pakendis üleantud kauba puhul, mis ei sobi tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks ja mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.

6.11. Taganemisõiguse erandeid kohaldatakse ainult seaduses sätestatud tingimustel. Konkreetse toote võimalikud piirangud märgitakse vajaduse korral selle toote juurde.

6.12. Veebipood tagastab taganemise korral ostjalt saadud tasud, sealhulgas tavapärased esmased kohaletoimetamise kulud, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

6.13. Veebipood võib tagasimaksega oodata kuni kauba kättesaamiseni või kuni ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

6.14. Kui ostja valis kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima tarneviisi, ei pea müüja hüvitama täiendavat tarnekulu.

6.15. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida ostja kasutas algse makse tegemisel, kui pooled ei ole teisiti kokku leppinud.

6.16. Seadusest tulenev tarbija 14-päevane taganemisõigus ei laiene automaatselt juriidilisest isikust ostjale.

7. Pretensioonide esitamine

7.1. Veebipood vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

7.2. Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul pärast kauba üleandmist, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.

7.3. Puudusest tuleb teavitada Veebipoodi hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

7.4. Pretensiooni saab esitada:

• E-post: tellimus@raplavk.eu
• Telefon: +372 5837 1101

7.5. Pretensioonis palume märkida tellimuse numbri, toote nimetuse, puuduse kirjelduse ning soovitud lahenduse.

7.6. Võimaluse korral palume lisada puudust selgitavad fotod.

7.7. Kui kaubal esineb puudus, mille eest Veebipood vastutab, on ostjal õigus nõuda seaduses sätestatud tingimustel kauba parandamist või asendamist.

7.8. Seaduses sätestatud juhtudel võib ostja nõuda hinna alandamist või müügilepingust taganeda.

7.9. Müüja vastutusel oleva puuduse kõrvaldamise vajalikud kulud kannab müüja.

7.10. Veebipood vastab tarbija kirjalikule kaebusele hiljemalt 15 päeva jooksul.

8. Isikuandmete töötlemine

8.1. Veebipood töötleb ostja isikuandmeid tellimuste vastuvõtmiseks, maksete korraldamiseks, kaupade kohaletoimetamiseks ning klienditeeninduseks.

8.2. Isikuandmete vastutav töötleja on MTÜ Raplamaa Vaegkuuljate Ühing.

8.3. Tellimuse täitmiseks vajalikke isikuandmeid edastatakse vajalikus ulatuses makseteenuse osutajatele, sealhulgas Montonio makselahenduse kaudu, ning valitud tarnepartnerile.

8.4. Isikuandmeid töödeldakse ka seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks, sealhulgas raamatupidamise ja võimalike pretensioonide lahendamise eesmärgil.

8.5. Uudiskirju ja turunduspakkumisi saadetakse ainult juhul, kui selleks on olemas kehtiv õiguslik alus.

8.6. Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud Veebipoe privaatsuspoliitikas .

9. Vaidluste lahendamine

9.1. Ostja ja Veebipood püüavad võimalikud erimeelsused lahendada läbirääkimiste teel.

9.2. Kaebuse korral palume võtta ühendust:

• E-post: tellimus@raplavk.eu
• Telefon: +372 5837 1101

9.3. Kui ostja ja Veebipood ei jõua kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.

9.4. Tarbijavaidluste komisjoni poole saab pöörduda pärast seda, kui tarbija on eelnevalt esitanud kauplejale kaebuse, kuid ei ole saanud vastust või ei ole pakutud lahendusega nõus.

9.5. Komisjoni menetluse tingimuste ja avalduse esitamise juhistega saab tutvuda veebilehel:

Tarbijavaidluste komisjonile avalduse esitamine

9.6. Tarbijavaidluste komisjonis on tarbija kaebuse läbivaatamine tasuta.

9.7. Tarbijal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks ka kohtusse.

10. Lõppsätted

10.1. Veebipoel on õigus käesolevaid müügitingimusi muuta, avaldades uuendatud tingimused Veebipoe veebilehel.

10.2. Juba sõlmitud müügilepingutele kohaldatakse lepingu sõlmimise ajal kehtinud müügitingimusi.

10.3. Kõigi küsimuste ja ettepanekutega saab pöörduda aadressile tellimus@raplavk.eu .